Veelgestelde vragen

Als je je luierbox momenteel niet kan wijzigen, betekent dat dat je levering verwerkt wordt. Dat kan je makkelijk controleren in je account onder "Luierbox & bestellingen". Tot 5 werkdagen voor de geplande bezorgdatum van je luierbox kan je wijzigen doorvoeren.

Zodra we je bestelling in ons magazijn klaargemaakt hebben voor verzending, kun je je luierbox weer wijzigen.

Als je met je familie een vakantie gepland hebt en dus de volgende levering niet in ontvangst kan nemen of als je gewoon nog voldoende luiers hebt, kan je de bezorgdatum- en termijn van je je LILLYDOO levering eenvoudig online aanpassen.

Log in op je LILLYDOO account. Onder "Luierbox & bestellingen" kan je de volgende bezorgdatum, je luierbox en je gewenste bezorgtermijn vinden. Klik op "Bewerken" onder de datum van je volgende levering en je wordt automatisch doorgestuurd naar de kalender in de configurator van je luierbox. Hier kan je een nieuwe bezorgdatum en -termijn selecteren. Klik vervolgens op "Wijzigingen doorvoeren" om je wijzigingen op te slaan.

Als je niet op de knop "Bewerken" onder je volgende bezorgdatum kunt klikken, dan zijn we je volgende levering waarschijnlijk al aan het verwerken en kan je deze niet meer aanpassen.

Ja, je kan in een luierbox flexibel luiers en/of luierbroekjes met twee verschillende maten combineren. Zo kan jouw actieve ontdekkingsreiziger gemakkelijk een nieuwe maat of de overstap op onze luierbroekjes uitproberen.

Als je meer producten wilt toevoegen aan je volgende levering of producten juist wilt verwijderen, dan kan je dit eenvoudig wijzigen via je account.

Log in op je LILLYDOO account. Onder "Luierbox & bestellingen" kan je onder je luierbox op "Bewerken" klikken. Vervolgens selecteer je onder “Extra producten toevoegen" bijvoorbeeld je favoriete huidverzorgingsproduct - als het betreffende veld grijs is, bevat je luierbox geen extra producten.

Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je luierbox niet meer kan wijzigen, is je levering waarschijnlijk al in behandeling.

We vinden het jammer dat je ons gaat verlaten.

Als er wat fout gegaan is met je luierbox of je levering, kan je hiervoor contact met ons opnemen. We vinden zeker een oplossing voor je!

Als je graag om andere redenen je luierbox wilt stoppen, kan je als volgt te werk gaan:

Log in op je account. Onder "Luierbox & bestellingen" staat je luierbox weergegeven. Als je wilt annuleren, klik dan op "Doorgaan met annuleren". Om beter te begrijpen waarom je je luierbox annuleert, zouden we blij zijn als je deelneemt aan de enquête, maar je kunt ook klikken op "Enquête overslaan en meteen annuleren". Na het annuleren ontvang je een mail met de bevestiging van de stopzetting.

Je helpt ons enorm door jouw feedback over onze producten en de reden van je stopzetting te geven.

Je kan je vorige bestellingen makkelijk in je account bekijken.

Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Luierbox & bestellingen" kan je je luierbox bewerken. Als je naar beneden scrolt zie je onder "mijn bestellingen" alle leveringen die reeds geplaatst zijn met je luierbox en ook eventuele losse bestellingen.

Als je kleine ontdekkingsreiziger een grotere maat nodig heeft, kan je de maat voor toekomstige leveringen aanpassen in je account.

Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Luierbox & bestellingen" kan je je luierbox bewerken. Klik in je luierbox op "Bewerken" Kies onder punt 2 "kies je maat" en duid er de juiste maat aan.
Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je luierbox niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.

Als je graag een ander luierdesign voor in de volgende luierbox wilt, kan je dit eenvoudig aanpassen in je account.

Log in op je LILLYDOO account. Onder "Luierbox & bestellingen" kan je onder je luierbox op "Bewerken" klikken. Vervolgens selecteer je je gewenste design onder "Je design(s) kiezen". Wijzigingen kunnen tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je luierbox niet meer kan wijzigen, is je levering waarschijnlijk al in behandeling.

Als je verhuisd bent of als je de luierbox op een andere locatie wil laten leveren, kan je het adres eenvoudig aanpassen in je account.

Log in op je account. Klik dan onder "Mijn account" op "Luierbox & bestellingen". Aan de rechterkant kan je onder "huidig adres" kiezen voor "bewerken". Vervolgens kan je het gewenste adres voor je volgende levering invoeren en opslaan. Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je luierbox niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.

Wij boeken de betaling voor je bestelling af bij de verzending van het pakket.

Zodra de betaling voldaan is, sturen we het pakket naar jou en kan het dus niet meer geannuleerd worden.

Alle informatie met betrekking tot het retourneren van een LILLYDOO pakket vind je hier: https://lillydoo.com/nl-nl/community/help#RETOURGELDTERUGGARANTIE

Nadat een bestelling verzonden is, kunnen er helaas geen wijzigingen meer gedaan worden. Je pakket is dan al aan onze bezorgpartner overgedragen en dus onderweg naar jou.

Je kan je luierbox aanpassen tot 5 werkdagen voor de geplande dag van levering. Helaas kan je na deze periode geen wijzigingen meer doorvoeren.

Je luierbox bestelling staat 7 werkdagen voor de geplande bezorgdatum tot aan deze datum op "wordt verwerkt".

In deze periode beginnen we met het verwerken en de verzending van je levering.

Als je bij je bestelling na de status "wordt verwerkt" de status "Nu betalen" of "Betalen" ziet, dan is er iets misgegaan bij de betaling. Je pakket wordt nog niet verzonden omdat de betaling ontbreekt.

Hier ontdek je hoe je je betaalmethode kan wijzigen.

Je kan je bestellingen online in je account bekijken.

Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Luierbox & bestellingen" kan je je luierbox bewerken. Als je naar beneden scrolt zie je onder "mijn bestellingen" alle leveringen die reeds geplaatst zijn met je luierbox en ook eventuele losse bestellingen.

Onze washandjes bestaan uit een plasticvrije doek en bevatten de volgende ingrediënten: Water, een (natuurlijke) mild reinigende oppervlakteactieve stof, pH-regulerend citroenzuur en een conserveringssysteem bestaande uit een middel op basis van organische zuren zoals gebruikt in de voedingsmiddelenindustrie en hydroxyacetofenonen.

Volgens de INCI-lijst: Aqua, Decyl Glucoside, Hydroxyacetofenon, Citroenzuur, Natriumbenzoaat.

(Dit product is niet verkrijgbaar in Frankrijk en Nederland)

Dankzij de korte vezels kan je ons vochtig toiletpapier doorspoelen. Ze bevatten de volgende ingrediënten: water, organische aloë vera, organische olijfolie, plantaardige glycerine, licht reinigende en volledig afbreekbare oppervlakte-actieve stoffen op basis van hernieuwbare grondstoffen, pH-regulerend citroenzuur en een conserveringssysteem dat bestaat uit een middel op basis van organische zuren zoals gebruikt in de voedingsindustrie, ethylhexylglycerine en tocoferol.

Volgens de INCI lijst: Aqua, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder*, Glycerin, Sodium Cocoyl Glutamate, Olea Europaea Fruit Oil*, Ethylhexylglycerin, Sodium Benzoate, Citric Acid, Tocopherol. *Ingrediënten uit biologische landbouw.

Je kunt onze vochtige toiletdoekjes zonder problemen doorspoelen in het toilet. De doekjes zijn gemaakt van een mix van cellulose- en Lyocell-vezels. Door de zeer korte vezels zijn ze gemakkelijk afbreekbaar en daarom geschikt om door het toilet te spoelen. Spoel maximaal 2 doekjes door.

Alle andere LILLYDOO doekjes kunnen niet worden doorgespoeld in het toilet. De doekjes zijn gemaakt van lange en daardoor scheurvaste vezels die tijdens het doorspoelen niet uit elkaar vallen en het toilet kunnen verstoppen.

Onze babydoekjes en vochtig toiletpapier verschillen in de gebruikte lotion en de samenstelling van de doekjes. Onze babydoekjes zijn gemaakt van lange vezels, waardoor ze scheurbestendig zijn, maar ons vochtig toiletpapier heeft extra korte vezels, zodat ze kunnen worden doorgespoeld en gemakkelijker kunnen worden afgebroken.

In principe zijn onze green babydoekjes en babydoekjes met 99% water geschikt voor de gevoelige babyhuid. Maar we raden vooral tijdens de eerste zes maanden onze babydoekjes met 99% water aan, omdat de huid van pasgeborenen na de geboorte bijzonder dun en gevoelig is. Naast heel veel water bevatten deze doekjes slechts 5 andere ingrediënten, zodat de billen van je kleine ontdekkingsreiziger tijdens de eerste maanden van zijn of haar leven bijzonder zacht verzorgd worden.

Samen met onze verloskundige Sissi Rasche, raden we voor een grondigere reiniging vanaf de 6de maand onze gevoelige babydoekjes aan. Dankzij de schuimende werking verwijderen ze vuil bijzonder goed. Maar uiteindelijk beslis jij natuurlijk zelf welke babydoekjes je voor jouw baby wil gebruiken.

Onze babydoekjes voor gezicht en handen zijn perfect voor de iets grotere ontdekkingsreizigers die klaar zijn om de wereld zelfstandig te ontdekken. Of het nu in de speeltuin of het bos is, onze babydoekjes zijn de ideale reisgenoot. De bijzonder zachte formule bevat slechts 5 ingrediënten en is geschikt voor het reinigen van het gezicht en prikt niet in de ogen.

Onze babydoekjes bevatten de volgende inhoudsstoffen: water, huidverzorgende organische amandelolie, plantaardige glycerine, pH-regulerend citroenzuur en een conserveringsmiddel systeem bestaande uit een agens op basis van organische zuren zoals die gebruikt worden in de voedingsindustrie en hydroacetofenonen.

Volgens de INCI-lijst: Aqua, Glycerin, Prunus Amygdalus Dulcis Fruit Extract*, Sodium Benzoate, Citric Acid, Hydroxyacetophenone. *Ingrediënten uit biologische landbouw.

Met LILLYDOO green natural billendoekjes zetten we samen met jou een stap richting een duurzamere toekomst. Ze zijn 100% plasticvrij en gemaakt van natuurlijke grondstoffen waaronder cellulose. Dit zorgt ervoor dat ze een zo klein mogelijke ecologische voetafdruk hebben. Ze bevatten geen alcohol en parfum, maar wel een hoogwaardige, voedende lotion van biologische aloë vera en hydraterende biologische olijfolie. Dus ook nog eens lief voor de huid.

Onze plasticvrije LILLYDOO green natural billendoekjes maken we van natuurlijke cellulose. Een plastic verpakking is helaas nog onmisbaar om te voorkomen dat de doekjes uitdrogen. Daarom compenseren we ons plasticgebruik in samenwerking met Plastic Bank. Een deel van de opbrengst van elke verpakking LILLYDOO green natural billendoekjes gaat naar Plastic Bank. Zij verwijderen het plastic, dat wij gebruiken voor de verpakking, uit de natuur. Ook helpt Plastic Bank sociaal achtergestelde gemeenschappen in India door recyclen winstgevend voor ze te maken. Meer informatie over onze plasticneutrale partner vind je op plasticbank.com.

Op je cadeaubon vind je een individuele code van 16 cijfers. Deze code voer je in aan het einde van het bestelproces in de stap 'Betaling', of in je account als je al eens eerder bij ons hebt besteld. Het tegoed wordt automatisch van het totaalbedrag van de bestelling afgetrokken.

Als je na de eerste bestelling nog tegoed over hebt, brengen we deze op de volgende bestelling automatisch in mindering en activeren we je voorkeursbetaalmethode als het tegoed is opgebruikt.

Ja, je kan meerdere cadeaubonnen verzilveren in je account. Voeg de nieuwe cadeauboncode toe in het veld en klik op inwisselen om het aan je tegoed toe te voegen. De vervaldatum wordt aangepast op basis van de nieuwste cadeaubon.

Log met je mailadres en je wachtwoord in op je account. Onder "Mijn account" - "Startpagina" vind je bovenaan de pagina je persoonlijk klantnummer.

Hou dit nummer altijd bij de hand als je contact opneemt met ons support team zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Als je je wachtwoord vergeten bent, kan je gebruik maken van de optie "Wachtwoord vergeten".

Klik op onze website op de knop inloggen en daarna op "Wachtwoord vergeten?" en volg de stappen. Let op: het kan soms gebeuren dat de mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord terecht komt in je spambox. Als je onze mail nog niet hebt gezien neem dan een kijkje in je spambox.

We vinden het jammer dat je niet langer klant bij ons bent. Als je je gegevens volledig uit ons systeem wil verwijderen, kan je contact opnemen met onze klantenservice. Je kan ons bereiken op service@lillydoo.nl of telefonisch op +31 800 2400100.

We zouden het leuk vinden om je feedback over onze luiers en de reden van je stopzetting te horen.

Momenteel kan je enkel bestellingen plaatsen met een account. Als je nog geen account hebt, kan je je als nieuwe klant registeren of je in de laatste stap van het bestelproces aanmelden als nieuwe klant. Daarna wordt er automatisch een nieuw account voor je gemaakt. https://lillydoo.com/nl-nl/account/login

Zodra de bestelling verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging met je trackingnummer.

Je kan op het trackingnummer klikken dat je in de verzendbevestiging via e-mail ontvangen hebt. Via deze pagina kan je je LILLYDOO bestelling eenvoudig volgen en op elk moment zien waar je bestelling zich bevindt.

Als je je pakket nog niet ontvangen hebt, controleer dan de status van je levering aan de hand van het trackingnummer dat je in de verzendbevestiging via e-mail ontvangen hebt. Als je levering op een bepaald moment geblokkeerd is, neem dan contact op met onze bezorgpartner voor meer informatie.

Zodra een pakket verzonden is, ontvang je hier een bevestiging van samen met je trackingnummer.

Je kan op het trackingnummer klikken dat je in de verzendbevestiging via e-mail ontvangen hebt. Via deze pagina kan je je LILLYDOO bestelling eenvoudig volgen en op elk moment zien waar je pakket zich bevindt.

Als je je pakket nog niet ontvangen hebt, controleer dan de status van je levering aan de hand van het trackingnummer dat je in de verzendbevestiging via e-mail ontvangen hebt. Als je levering op een bepaald moment geblokkeerd is, neem dan contact op met onze bezorgpartner voor meer informatie.

Nadat je levering verzonden is, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren, omdat je pakket al onderweg is.

Als je pakket naar een verkeerd adres verzonden is, kunnen we na de retourzending ervan je levering uiteraard opnieuw naar het juiste adres verzenden.

Om je pakket te volgen, kan je gebruik maken van het trackingnummer dat je in de verzendbevestiging via e-mail hebt ontvangen.

Voor de verzending van je box van LILLYDOO werken wij samen met Hermes.

Voor leveringen in Zwitserland werken we samen met de Schweizer Post. Voor levering in Oostenrijk doen we beroep op Post AT, voor Frankrijk op GLS in Nederland op DHL en in Spanje op SEUR.

Als abonnee van LILLYDOO verdien je automatisch punten. Deze kun je in onze winkel gevuld met spannende en exclusieve cadeaus inwisselen.

De producten waar je je punten voor inwisselt, vind je terug in je volgende luierbox levering.

Elk cadeau wordt aan je luierbox overzicht toegevoegd na het inwisselen van je punten. Ga naar de tab "Luierbox & bestellingen" in je LILLYDOO account waar je je cadeau kunt terugvinden onder "Je cadeaus".

Je hoeft enkel een luierbox te bestellen met onze huidvriendelijke en stijlvolle LILLYDOO producten. Vervolgens krijg je automatisch toegang tot onze LILLYDOO club. Zodra we je luierbox bestelling verwerkt hebben, krijg je toegang tot onze LILLYDOO club via je klantenaccount.

Met elke aankoop en elke ontvangen box verzamel je punten. Elke euro is 5 punten waard. Voeg je een product aan je luierbox toe dan gaat je puntensaldo omhoog.

Deze gespaarde punten kunnen worden ingewisseld voor leuke en exclusieve LILLYDOO cadeaus in onze Club winkel.

We weten dat vaders en moeders het vaak erg druk hebben en we doen ons best om hen te ontlasten (letterlijk!). Zeg maar dag tegen nachtelijke boodschappen en het zeulen met lompe luierverpakkingen.

Met ons abonnement krijg je luiers thuisbezorgd wanneer jij maar wilt! Je bepaalt zelf de bezorgdatum, de luiermaat, het bezorginterval en eventuele extra producten die je op je luiertafel wilt hebben. Elke levering kan worden aangepast.

Oh, en nog iets: je abonnement geeft je een exclusieve korting tot 25% op alle producten.

Met ons luierabonnement ontvang je bij elke levering 6 pakken luiers. Het totale aantal luiers hangt af van de luiermaat. Je kunt het overzicht hier bekijken.

Zodra wij een retourzending ontvangen en deze door onze logistieke dienst verwerkt wordt, voeren wij in onze boekhouding de terugbetaling op je account uit.

Terugbetalingen worden over het algemeen door onze boekhouding binnen 3 dagen verwerkt.

We vinden het natuurlijk erg jammer dat je onze LILLYDOO producten terugstuurt. Als je niet tevreden was over onze producten, zouden we het leuk vinden als je contact met ons opneemt en ons hier meer informatie over geeft! Indien je geen gebruik wenst te maken van het contact met ons, bieden wij naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen ook een vrijwillig recht op teruggave van 60 dagen na verzending van de goederen aan.
Wil je gebruik maken van onze retourperiode van 60 dagen, dan kun je via je account naar ons retourportaal gaan, waar je jouw retourzending kunt aanmelden en een retouretiket kunt krijgen.

Houd er wel rekening mee dat dit niet geldt voor geopende verpakkingen luiers, babydoekjes, verschoonmatjes en huidverzorgingsproducten.

Wil je om welke reden dan ook een product uit je laatste bestelling binnen onze retourperiode van 60 dagen terugsturen, dan kun je die retourzending eenvoudig online afhandelen.

Log daarvoor in op je account. Onder “Luierbox & bestellingen” kun je onder “Mijn bestellingen” alle luierboxleveringen en eventuele afzonderlijke bestellingen bekijken.

Door te klikken op “Een retour aanmaken” kun je een retourzending voor de betreffende bestelling aanmelden. Kies daarbij de producten die je wilt terugsturen, met daarbij de reden voor retour.
Na een succesvolle aanmelding voor retour krijg je een retouretiket om zelf af te drukken. Plak het etiket op je pakket en overhandig dit aan onze bezorgpartner in de dichtstbijzijnde DHL winkel.

Onze verzorgende zwangerschapsolie beschermt je huid tegen uitdroging, bevordert de elasticiteit en veerkracht en kan striae helpen voorkomen. De huid van elke zwangere vrouw is anders en heeft individuele verzorgingsbehoeften. Gebruik de zwangerschapsverzorgende olie daarom zo vaak als je huid het nodig heeft en wanneer ze droog aanvoelt. Voor de beste verzorgingsresultaten raden we aan om je huid regelmatig een of twee keer per dag te verwennen met de olie.

(Product niet verkrijgbaar in Nederland)

Het flesje van onze verzorgende zwangerschapsolie is gemaakt van mat glas, dat je in de glasbak kunt gooien - of je kunt het stijlvolle flesje gewoon hergebruiken voor een ander doel. De pompkop kun je in de gele bak gooien. De verpakkingsdoos is gemaakt van papier uit duurzame bosbouw en kan in de oud papierbak.

(Product is niet verkrijgbaar in Nederland)

Privacy en de bescherming van je persoonlijke gegevens zijn zeer belangrijk voor ons. Dit betekent dat wij ons niet alleen houden aan de regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, maar ook dat wij je op de hoogte willen houden van de verwerking van je persoonsgegevens in onze privacyverklaring op www.lillydoo.com/nl/privacybeleid

Heb je geen antwoord op je vraag gevonden?

Je kan ons van maandag tot vrijdag bereiken op +31 800 2400100 van 8 tot 17 uur.

Of je kan mailen naar service@lillydoo.nl.

Wij staan voor je klaar!

De essentie van onze babyverzorgingsproducten is in lijn met de filosofie "minder is meer”. Daarom hebben we er bewust voor gekozen om bepaalde inhoudsstoffen niet te gebruiken. Vandaar dat onze luiers geen parfum, geen lotion en geen kleurstoffen aan de binnenkant van de luier bevatten.

Onze luiers, babydoekjes en verschoonmatjes worden regelmatig getest door onafhankelijke instituten en zijn gecertificeerd volgens OEKO-TEX® STANDARD 100 en Dermatest.

Alle LILLYDOO producten zijn vegan. Bovendien heb je dankzij onze designs de mogelijkheid tot meer stijl en individualiteit.

Met het Vegan keurmerk bevestigen wij dat onze huidverzorgingsproducten, babydoekjes en vochtig toiletpapier geen dierlijke ingrediënten bevatten.

Het Dermatest-label bevestigt dat onze babyverzorgingsproducten geen intolerantie veroorzaken voor de gevoelige huid. Onze producten worden dermatologisch getest en worden door vakartsen beloond met het resultaat “uitstekend”. Meer info over Dermatest vind je hier: www.dermatest.de/en

Voor ons staat het welzijn van je baby op de eerste plaats. En dat welzijn wordt uiteraard beïnvloed door de producten waarmee je baby dagelijks in contact komt. Daarom zijn al onze babyverzorgingsproducten gecertificeerd volgens OEKO-TEX STANDARD 100 in productklasse 1 voor baby's, een onderscheiding die wordt voorafgegaan door een test op schadelijke stoffen en vele chemicaliën.

Momenteel leveren we onze producten enkel in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, Nederland en Spanje.

In de toekomst willen we graag ook in andere landen gaan leveren.

Helaas bieden we momenteel nog geen levering in andere landen aan.

Nadat je levering verzonden is, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren, omdat je pakket al onderweg is.

Als je pakket naar een verkeerd adres verzonden is, kunnen we na de retourzending ervan je levering opnieuw naar het juiste adres verzenden.

Om je pakket te volgen, kan je gebruik maken van het trackingnummer dat je in de verzendbevestiging via e-mail hebt ontvangen.

Nee, op dit moment is het niet mogelijk je bestelling te laten leveren bij een DHL ServicePoint.

De levering van een luierbox gebeurt in een pakket dat 60 cm x 35 cm x 35 cm groot is.

• 1. Log in op je account.
• 2. Ga naar "Luierbox & bestellingen"
• 3. Klik op "bewerken'

Met onze LILLYDOO green luiers zetten we samen met jou een stap richting een duurzamere, milieuvriendelijkere toekomst.
We gebruiken uitsluitend ongebleekte cellulose voor de luiers, wat zorgt voor een natuurlijke kleur. Om plastic afval terug te dringen, doen we ze in een innovatieve, FSC®-gecertificeerde papieren verpakking (FSC-C135956). In samenwerking met Plastic Bank verwijderen we het plastic uit de natuur dat nodig is om de luiers de juiste absorptiekracht te geven.
Natuurlijk zijn onze LILLYDOO green luiers net zo absorberend en huidvriendelijk als onze andere collectie luiers. Ze zijn onafhankelijk gecertificeerd voor duurzaamheid en milieuvriendelijkheid.
Meer hierover lees je op onze ONZE PRODUCT FILOSOFIE.

We maken onze LILLYDOO green luiers van ongebleekte cellulose en verpakken ze in papier om de hoeveelheid plastic afval te reduceren. Maar om ze hun absorptiekracht te geven, kunnen we helaas nog niet helemaal zonder plastic. In samenwerking met Plastic Bank verwijderen we daarom het plastic dat we gebruiken, uit de natuur .
Zo werkt het: elke keer dat we een LILLYDOO green luier verkopen, doneren we een deel van de opbrengst aan Plastic Bank. Daardoor kan Plastic Bank het plastic uit de natuur verwijderen dat wij in het product gebruiken. Tegelijkertijd helpen we hiermee sociaal achtergestelde gemeenschappen in India door recycling winstgevend te maken.
Lees meer over onze plasticneutrale partner op www.plasticbank.com.

Omdat sommige luiermaten in vergelijking met andere niet zo lang gebruikt worden, zijn deze verkrijgbaar in één of twee designs. Hierdoor krijgen we de kans om meer designs voor de maten die het langst gedragen worden te ontwerpen.

Onze luiers bestaan uit de volgende materialen en inhoudsstoffen:

• Absorberende kern van FSC-gecertificeerde pulp, chloorvrij gebleekt (TCF), en superabsorberend materiaal (natriumpolyacrylaat)
• Zachte toplaag van polypropyleenvezels
• Lekbescherming van polypropyleenvezels
• Ontvangende en verdelende laag van polyestervezels
• Sluitingssysteem van polypropyleenvezels, klittenbandsluiting en elastomeer oortjes
• Buitenlaag van ademende, waterdichte polyethyleenfolie en polypropyleenvezels
• Urine indicator gemaakt van een pH-gevoelige, thermoplastische kleefstof, zonder UV-absorberende stoffen
• Beenbanden van latexvrij elastaan
• Thermoplastische kleefstof, zonder UV-absorberende stoffen
• Designopdruk gemaakt van inkt op waterbasis, vrij van zware metalen en lood
• Tailleband (luierbroekjes) gemaakt van polypropyleenvezels
• Plakstrip (luierbroekjes) gemaakt van polyethyleen

Onze verpakkingsfolie is composteerbaar volgens DIN EN 13432.

Onze luiers zijn net zoals de meeste luiers niet biologisch afbreekbaar. We proberen onze hoge eisen aan de huidvriendelijkheid van onze producten zo goed mogelijk te combineren met de bescherming van ons milieu. Waar de prestaties en huidvriendelijkheid echter zouden worden aangetast, maken we gebruik van stoffen die deels niet biologisch afbreekbaar zijn, zodat de absorptie en huidvriendelijkheid van onze luiers altijd op een hoog niveau blijven.

Dat hangt af van het gewicht en de grootte van je baby, maar natuurlijk moet je ook rekening houden met waarin je baby zich het beste voelt.

Als de luier niet blijft zitten, kan je beter een kleinere maat proberen.

Als de luier strak zit en lekt, dan zou het kunnen dat de maat te klein is.

In principe zouden er steeds 2 vingers tussen de band en de buik moeten passen.

Zo zorg je ervoor dat er ook voldoende ruimte is als je baby last heeft van winderigheid.

Je kan je baseren op de verhoudingen die je terugvindt op de verpakking.

 Luiers

In onze tabel krijg je een overzicht over het aantal luiers per verpakking en luierbox:

Luiers

Luierbroekjes

Mocht je vragen hebben, dan kan je ons bereiken op +31 800 2400100 of stuur een e-mail naar service@lillydoo.nl.

Je kunt onze zwemluiers gebruiken wanneer je met je kleine ontdekkingsreiziger het water in wilt. Wij raden je aan om ze vooral te gebruiken in het zwembad, op het strand of zelfs in het kinderbadje in de tuin. Omdat we geen fijne absorberende parels gebruiken in onze zwemluiers, zwellen ze niet op in het water en blijft de comfortable pasvorm behouden. Zo kan een lekkende zwemluier worden voorkomen en kan je baby zich comfortabel bewegen in en uit het water.

Dat is steeds verschillend. Het aantal luiers in onze luierbox geeft een goed idee:

Voor een sterk absorptievermogen van onze LILLYDOO luiers gebruiken wij fijne parels, zogenaamde superabsorbers, die hun grootte vele malen in vloeistof kunnen absorberen. Deze parels op basis van minerale olie zorgen ervoor dat de gevoelige babybilletjes niet nat worden, want dat is vaak een oorzaak van luieruitslag.

Bij LILLYDOO hechten we veel belang aan de prestaties van onze producten, maar ze moeten wel huidvriendelijk blijven. Daarom worden de fijne, absorberende parels van Dermatest getest op de gevoelige huid en worden ze gecontroleerd op allergieën. Het is dermatologisch bevestigd dat de gebruikte parels geen reacties opwekken. Als het granulaat uit de luier zou lekken, kan je dit gewoon zonder problemen van de babyhuid verwijderen.

Wij raden aan om de LILLYDOO luiers op een droge plaats te bewaren. De fijne, absorberende parels binnenin de luier zorgen voor een groot absorptievermogen en nemen niet enkel nattigheid, maar ook luchtvochtigheid op waarna ze vergroten. Daarom moet je ervoor zorgen dat de luiers voor gebruik niet in contact komen met vocht.

Onze limited edition designs zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt. Wanneer een limited edition design niet meer beschikbaar is, zullen wij dit vermelden op onze productpagina's.

Als je besloten hebt om een limited edition design toe te voegen aan je luierbox, dan ontvang je deze ook voor toekomstige leveringen. Je krijgt automatisch ons "Little Blowballs" design wanneer een van de limited edition designs niet meer beschikbaar is.

In dit geval kan je uiteraard een ander design selecteren via je account.

We maken onze LILLYDOO green luiers van ongebleekte cellulose en verpakken ze in papier om de hoeveelheid plastic afval te reduceren. Maar om ze hun absorptiekracht te geven, kunnen we helaas nog niet helemaal zonder plastic. In samenwerking met Plastic Bank verwijderen we daarom het plastic dat we gebruiken, uit de natuur .
Zo werkt het: elke keer dat we een LILLYDOO green luier verkopen, doneren we een deel van de opbrengst aan Plastic Bank. Daardoor kan Plastic Bank het plastic uit de natuur verwijderen dat wij in het product gebruiken. Tegelijkertijd helpen we hiermee sociaal achtergestelde gemeenschappen in Haïti, de Filippijnen en Indonesië door recycling winstgevend te maken.
Lees meer over onze plasticneutrale partner op www.plasticbank.com.

Tijdens het afronden van je betaling met een creditcard, kan het zijn dat je doorgestuurd wordt naar de website van je bank om de betaling te verifiëren via een extra verificatiestap. Deze stap verbetert de huidige hoge veiligheidsstandaarden bij LILLYDOO. Het kan zijn dat je de betaling moet goedkeuren via een eenmalige code die je ontvangt via mobiele telefoon of e-mail, of door gebruik te maken van Face ID of Touch ID in je bank-app.

We raden je daarom het volgende aan:

1. Zorg ervoor dat je persoonlijke gegevens bij je bank up-to-date zijn. In de meeste gevallen wordt de code naar je telefoon gestuurd, dus houd je mobiele telefoon bij de hand als je online winkelt.

2. Download je bank-app, want het kan zijn dat je de betaling op je mobiele telefoon via de app moet controleren. Eenmaal gedownload kan het zijn dat je je eerst moet registreren bij je bank om volledig gebruik te kunnen maken van de app. Neem contact op met je bank voor meer informatie.

Als je je bestelling niet hebt kunnen voltooien, kun je het opnieuw proberen door een andere betaalmethode te gebruiken. Naast credit card bieden we ook PayPal en acceptgiro aan.
Als je een foutmelding blijft ontvangen, kun je contact opnemen met je bank, omdat deze je misschien verder kan helpen en details kan geven over de reden van de mislukte verificatie.

Om je betaalgegevens te wijzigen log je in op je account. Onder "Luierbox & bestellingen" kan je onder je huidige betaalmethode op “Bewerken” klikken. Vervolgens selecteer je de gewenste betaalmethode, en klik je op “Betaalmethode wijzigen” om de wijzigingen op te slaan. Momenteel kan je bij ons met credit card, PayPal en acceptgiro betalen.

Heb je meerdere luierboxen? Zorg er dan, indien nodig, voor dat de betaalmethodes voor alle luierboxen worden aangepast.
Als je niet op de knop "Bewerken" onder je huidige betaalmethode kunt klikken, dan zijn we je volgende levering waarschijnlijk al aan het verwerken en kan je deze niet meer aanpassen tot je luierbox bezorgd is.

Helaas kan het gebeuren dat er wat fout gaat bij de betaling van je levering waardoor we de levering niet verder kunnen verwerken. Als dit bij jouw bestelling het geval is, dan vinden we dat erg jammer.

Omwille van gegevensbescherming weten wij niet waarom een betaling niet gelukt is. Hiervoor bestaan meerdere redenen. Betalingen worden voor een transactie altijd opnieuw door de bank gecontroleerd. Een betaling kan geweigerd worden (1) indien de transactie niet door de aanbieder is toegestaan vanwege technische problemen, (2) indien het bedrag afwijkt van het normale aankoopgedrag en de transactie om veiligheidsredenen door de aanbieder is geblokkeerd, of (3) indien de kaartlimiet is overschreden.

Bij je bank kan je de specifieke reden voor de weigering van je betaling achterhalen.

Om ervoor te zorgen dat je je pakket toch ontvangt, kan je via je account betalen. Ga naar lillydoo.com/nl/login en meld je aan met je e-mailadres en je wachtwoord. Klik dan onder "Mijn account" op "Luierbox & bestellingen". Onder "Mijn bestellingen" kan je op de knop "Betalen" klikken. Vervolgens kan je een betaalmethode uitkiezen en via "Nu betalen" de bestelling betalen. Deze betaalmethode zal ook voor de volgende bestellingen gebruikt worden. Houd er rekening mee dat door de verlate update van de gegevens, de bezorgdatum niet automatisch wijzigt.

Zodra we je nieuwe betaalgegevens ontvangen hebben, zullen we je pakket versturen.

Betalen op rekening wordt volledig afgehandeld door onze betalingsprovider Payolution. De factuur wordt per mail als PDF-document toegestuurd. Controleer ook de spam-map van je inbox.
Je kan alle relevante betalingsgegevens op de factuur vinden en het bedrag overmaken naarPayolution.
Helaas kunt je je factuur niet via je account bekijken, hier kan je alleen je bestelgegevens terugvinden.

Omwille van het milieu hebben we besloten om de factuur niet geprint aan je pakketje toe te voegen.
Indien je eenfactuur niet in je klantenaccount kan vinden, sturen wij deze graag opnieuw per e-mail op.
Neem per e-mail contact met ons op via service@lillydoo.nl.

Controleer eerst of je de correcte betalingsreferentie hebt aangegeven tijdens het overmaken van het bedrag. Zonder de (juiste) betalingsreferentie kunnen we je betaling niet linken aan je bestelling. Neem contact op met Payolution voor meer informatie.
Als een van je bestellingen nog in behandeling is en nog niet is verwerkt, kan dit een fout zijn bij de verwerking van de betaling. Neem hiervoor contact op met onze betalingsprovider. Je kunt de medewerkers van Payolution telefonisch bereiken:

NL: 0800 020 27 75

Of per e-mail op het volgende e-mailadres:
info.paylater@paysafe.com

Als je betalingsverzoeken voor geretourneerde goederen ontvangt, ben je van harte welkom om contact met ons op te nemen, zodat we de ontvangst van je retourzending kunnen controleren. Stuur ons een e-mail naar service@lillydoo.nl.
Als je slechts een deel van je bestelling wilt retourneren, vragen we je om eerst het volledige bedrag van je bestelling te betalen. Zodra je geretourneerde goederen bij ons binnenkomen, storten we het bedrag zo snel mogelijk terug.

Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals onjuiste gegevens, een onbekend adres of onvoldoende krediet.
In dit geval kan je contact opnemen met onze betalingsprovider Payolution. Je kunt de medewerkers van Payolution telefonisch bereiken:

NL: 0800 020 27 75

Of per e-mail op het volgende e-mailadres:
info.paylater@paysafe.com