Preguntas más frecuentes

Si no puedes cambiar en estos momentos tu caja de pañales, será probablemente porque tu envío ya ha sido procesado. Puedes comprobar esto fácilmente en tu cuenta de usuario, en "Caja de pañales y pedidos". Puedes realizar cambios en tu caja de pañales hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega prevista de cada pedido.

Podrás volver a editar tu caja de pañales tan pronto como hayamos preparado tu pedido actual en nuestro almacén para su envío.

Si te vas de vacaciones con tu familia, si no puedes recoger personalmente el próximo pedido o si simplemente tienes suficientes pañales en casa, puedes ajustar fácilmente la fecha e intervalo de entrega de tu envío LILLYDOO en línea.

Para hacerlo, inicia sesión con tu cuenta de usuario. En "Caja de pañales y pedidos" podrás ver las próximas fechas de entrega, así como tu caja de pañales y tu intervalo de entrega preferido. Haz clic en "Editar" debajo de la fecha de tu próxima entrega y automáticamente serás redirigido al calendario en tu configurador de la caja de pañales. Aquí puedes seleccionar una nueva fecha de entrega y un nuevo intervalo. A continuación, haz clic en "Aplicar cambios" para guardar los cambios.

Si no puedes hacer clic en el botón "Editar" debajo de tu próxima fecha de entrega, es probable que tu próxima entrega ya esté siendo procesada y no pueda ser editada.

Sí, puedes combinar dos tallas diferentes o mezclar pañales y pañales-braguita en tu caja de pañales. Esto te permitirá probar fácilmente una nueva talla o pañales-braguita para los pequeños aventureros más activos.

Pero tienes la posibilidad de encargar dos cajas de pañales de diferentes tallas con un intervalo de tiempo de 6 semanas por ejemplo. De esta manera, no recibirás los pañales con tanta frecuencia.

También puedes comprar nuestros pañales individualmente.

Al pedir dos cajas de pañales, ten en cuenta que no pueden estar en la cesta de compra al mismo tiempo, ya que esto provocará un mensaje de error. Puedes efectuar los pedidos fácilmente uno después de otro.

Con tu caja de pañales, tienes la opción de añadir productos adicionales de forma recurrente a cada caja o de recibirlos solo una vez con la siguiente entrega. Si quieres hacer cambios en la selección de productos adicionales, puedes hacerlo fácilmente a través de tu cuenta de usuario.

Solo tienes que acceder a tu cuenta de usuario. En "Caja de pañales y pedidos" encontrarás tu caja. Haz clic en "Editar" bajo la caja de pañales y selecciona "Añadir más productos" en el punto 4. Si el campo correspondiente está en gris, no hay ningún producto adicional en tu caja de pañales. Con el marcador deslizante puedes definir si deseas recibir el producto solo una vez o de manera recurrente.

Los cambios se pueden procesar siempre hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega prevista para la entrega actual. Si no puedes cambiar tu caja de pañales, es probable que la entrega ya esté siendo procesada.

Lamentaríamos mucho que nos dejaras.

Si algo ha fallado con tu caja de pañales o tu entrega, por favor ponte en contacto con nosotros. ¡Seguro que encontramos una solución!

Si deseas cancelar tu caja de pañales por otras razones, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Inicia sesión con tu cuenta de usuario. Dentro de "Caja de pañales y pedidos" puedes ver tu caja de pañales. Si deseas cancelarla, haz clic en "Cancelar". Para entender mejor por qué has cancelado tu caja de pañales, estaríamos agradecidos si participas en la encuesta, o si prefieres, puedes hacer clic directamente en "Saltar la encuesta y cancelar directamente".

Finalmente, recibirás la confirmación de cancelación por correo electrónico.

En tu cuenta de usuario, podrás ver fácil y cómodamente tus antiguos pedidos.

Para ello, inicia sesión con tu cuenta de usuario. Dentro de "Caja de pañales y pedidos" puedes ver tu caja de pañales. Si navegas un poco hacia abajo, podrás ver en "Mis pedidos" todas tus entregas de pañales realizadas, así como posibles pedidos individuales.

Si tu pequeño aventurero necesita una talla de pañal más grande, puedes cambiarla fácilmente en tu cuenta de usuario para próximos envíos.

Para hacerlo, inicia sesión con tu cuenta de usuario. Dentro de "Caja de pañales y pedidos" puedes ver tu caja de pañales. Haz clic en "Editar" bajo tu caja de pañales y selecciona en el punto 2 "Selecciona tu talla" la talla nueva que necesitas. Puedes realizar cambios hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega prevista de tu pedido actual. Si no puedes editar tu caja de pañales, será probablemente porque tu envío ya ha sido procesado.

Si quieres cambiar los diseños de tus pañales para futuras entregas, puedes modificar fácilmente tu caja de pañales desde tu cuenta de usuario.

Para hacerlo, inicia sesión en tu cuenta y en la sección “Caja de pañales y pedidos” puedes ver los detalles de tu caja de pañales. A continuación, haz clic en “Editar” y elige los diseños que deseas en el punto 2 “Selecciona tu talla”. Puedes realizar cambios hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega programada. Sin embargo, si tu pedido ya está siendo procesado, no podrás modificar tu caja de pañales.

Si te has mudado o deseas que enviemos tu caja de pañales a tu lugar de vacaciones, puedes cambiar la dirección de entrega fácilmente en tu cuenta de usuario.

Para ello, inicia sesión con tu cuenta de usuario. Selecciona dentro de "Mi cuenta de usuario" - "Caja de pañales y pedidos". En la parte derecha, puedes hacer clic en "Editar" dentro de "Dirección de entrega actual". A continuación, puedes introducir y guardar la dirección donde quieres que se realice la próxima entrega. Puedes realizar cambios hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega prevista de tu pedido actual. Si no puedes editar tu caja de pañales, será probablemente porque tu envío ya ha sido procesado.

Una vez enviado tu pedido, no podemos hacer más cambios. Tu paquete ha pasado a disposición de nuestro socio transportista y se encuentra ya en camino a tu domicilio.

Puedes realizar cambios en tu caja de pañales hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega prevista para tu pedido.
Después de que este plazo venza, no podemos aceptar más cambios.

Tu pedido de la caja de pañales LILLYDOO aparecerá como "está siendo procesado" desde 6 días laborables antes de tu fecha de entrega prevista hasta el día de la fecha de entrega.

En este intervalo de tiempo tiene lugar el procesamiento y el envío de tu pedido.

Si al final de tu pedido, después de "está siendo procesado", ves un botón de "Pagar ahora" o "Pagar", es porque algo ha fallado al tramitar tu pago y por esta razón tu paquete no ha sido enviado.

Puedes ver cómo actualizar tu forma de pago aquí: www.lillydoo.com/community/faq#PAYMENT

Puedes ver todos tus pedidos en internet accediendo a tu cuenta de usuario.

Para ello, inicia sesión con tu cuenta de usuario. Dentro de "Caja de pañales y pedidos" puedes ver tu caja de pañales. Si navegas un poco hacia abajo, podrás ver en "Mis pedidos" todas tus entregas de pañales realizadas, así como posibles pedidos individuales.

Nuestras toallitas limpiadoras para la cara y las manos contienen los siguientes ingredientes: agua, un limpiador surfactante suave (natural), ácido cítrico regulador del pH y un sistema de conservación que consiste en un agente basado en ácidos orgánicos como los utilizados en la industria alimentaria y en hidroacetofenonas.

Según la lista del INCI: Aqua, Decyl Glucoside, Hydroxyacetophenone, Citric Acid, Sodium Benzoate.

Nuestras toallitas limpiadoras para la cara y las manos contienen los siguientes ingredientes: agua, un limpiador surfactante suave (natural), ácido cítrico regulador del pH y un sistema de conservación que consiste en un agente basado en ácidos orgánicos como los utilizados en la industria alimentaria y en hidroacetofenonas.

Según la lista del INCI: Aqua, Decyl Glucoside, Hydroxyacetophenone, Citric Acid, Sodium Benzoate.

Gracias a sus fibras cortas, puedes tirar fácilmente nuestras toallitas húmedas WC por el inodoro. Contienen los siguientes ingredientes: Agua, aloe vera orgánico, aceite de oliva orgánico, glicerina vegetal, tensoactivos de limpieza suave y completamente degradables basados en materias primas renovables, ácido cítrico regulador del pH y un sistema de conservación consistente en un agente basado en los ácidos orgánicos utilizados en la industria alimentaria, etilhexil glicerina y tocoferol.

Según la lista del INCI: Aqua, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder*, Glycerin, Sodium Cocoyl Glutamate, Olea Europaea Fruit Oil*, Ethylhexylglycerin, Sodium Benzoate, Citric Acid, Tocopherol. * Ingredientes procedentes de agricultura orgánica.

Nuestras toallitas húmedas se diferencian en la loción utilizada y la composición de las toallitas. Nuestras toallitas húmedas con prebióticos, 99 % de agua y toallitas limpiadoras para cara y manos están hechas de fibras largas que las hace particularmente resistentes al desgarro. En cambio, nuestras toallitas húmedas WC tienen fibras extra cortas para que puedan ser tiradas por el inodoro y se descompongas más fácilmente.

Básicamente, nuestras toallitas con prebióticos y con 99 % de agua son aptas para la piel sensible del bebé. Recomendamos nuestras toallitas húmedas con 99 % de agua sobre todo para bebés de hasta seis meses, ya que la piel de los recién nacidos es especialmente delicada y sensible. Estas toallitas húmedas tienen, además de mucho agua, solo 5 componentes más, para tratar suavemente el culito de tu pequeño aventurero en sus primeros meses de vida.

Nuestras toallitas con prebióticos refuerzan el microbioma de la piel y ayudan a prevenir irritaciones en la zona del pañal. Tanto la toallita como su fórmula están especialmente diseñadas para satisfacer las necesidades de la delicada piel del bebé desde el primer día.

Nuestras toallitas limpiadoras para la cara y las manos están diseñadas específicamente para los pequeños que son cada vez más independientes y aventureros. Ya sea en el parque o en el bosque, estas toallitas son ideales para limpiarse en pequeños momentos de caos. La formulación contiene solo 5 ingredientes y no irrita los ojos.

Por supuesto, puedes comprar nuestras toallitas húmedas LILLYDOO independientemente de nuestros pañales. En nuestra tienda online, ve a la pestaña "Productos" - "Toallitas húmedas" y ahí puedes comprar las toallitas en diferentes formatos de envase.

Esto es diferente en cada caso. Si utilizas 2 toallitas por pañal y cambias el pañal 6 veces al día, vas a necesitar aproximadamente 360 toallitas al mes.

Nuestras toallitas húmedas tienen los siguientes componentes: Agua, aceite de almendras bio para el cuidado de la piel, glicerina vegetal, ácido cítrico con pH regulador, y un sistema de conservación formado por un medio basado en ácidos orgánicos, como en la industria alimentaria, e hidroacetofenona. Según el listado INCI: Aqua, Glycerin, Prunus Amygdalus Dulcis Fruit Extract*, Sodium Benzoate, Citric Acid, Hydroxyacetophenone * Ingredientes procedentes de agricultura orgánica

Según el listado INCI: Aqua, Glycerin, Prunus Amygdalus Dulcis Fruit Extract*, Sodium Benzoate, Citric Acid, Hydroxyacetophenone. *Ingredientes procedentes de agricultura orgánica.

Con las toallitas húmedas naturales de LILLYDOO green, nos acercamos cada vez más hacia un futuro más sostenible. Son 100 % respetuosas con el medioambiente: no contienen plásticos, están hechas con materias primas naturales y se ha reducido al máximo posible su huella ecológica. Son delicadas con la piel: no contienen alcohol ni perfumes, cuentan con una loción nutritiva hecha con aloe vera bio y aceite de oliva bio que mantiene la piel hidratada.

Nuestras toallitas húmedas naturales de LILLYDOO green están hechas con celulosa sin plásticos. Seguimos recurriendo a un envoltorio de plástico ya que es necesario para evitar que las toallitas se sequen. No obstante, colaboramos con Plastic Bank para compensar el plástico que usamos. Destinamos una parte de los beneficios de cada paquete de toallitas húmedas naturales de LILLYDOO green que vendemos a Plastic Bank. Esta organización elimina del medioambiente la misma cantidad de plástico de la que utilizamos en nuestros envoltorios. Plastic Bank contribuye a que el reciclaje sea una actividad rentable para comunidades socialmente desfavorecidas en India. Puedes encontrar más información acerca de nuestro socio en plasticbank.com.

Sí, tu saldo total se añadirá a tu cuenta cuando introduzcas el código en el proceso de compra y se deducirá automáticamente del importe total de tu pedido. En caso de que haya saldo restante, lo descontaremos automáticamente de tu próximo pedido y utilizaremos tu método de pago preferido una vez que este se haya agotado.

Por favor, comprueba que el código que has introducido no tenga errores y asegúrate de que haces clic en el botón de canjear. Si sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros a través de service@lillydoo.es o llamándonos al+34 800 880 877.

Inicia sesión utilizando tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. En la sección "Mi cuenta de usuario" - "Página de inicio" puedes encontrar tu número de cuenta a la izquierda.

Por favor, ten tu número de cliente siempre a mano para consultas a nuestro equipo de atención al cliente, así podremos ayudarte lo más rápido posible.

En el caso de que hayas olvidado tu contraseña, tenemos la opción "He olvidado la contraseña".

Haz clic en la pestaña de iniciar sesión dentro de nuestra página web, ve a "¿Has olvidado tu contraseña?" y sigue las instrucciones. Atención: puede ocurrir que el correo electrónico para restablecer tu contraseña se desvíe a la carpeta de correo electrónico no deseado. Si no ves ningún correo electrónico nuestro en tu bandeja de entrada, por favor mira ahí también.

Sentimos mucho que no quieras ser más cliente nuestro. Si deseas eliminar todos tus datos de nuestro sistema, contacta por favor con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico service@lillydoo.es o a través del teléfono +34 800 880 877.

Apreciaríamos que valoraras nuestros pañales y que nos indicaras por qué has cancelado tu caja de pañales.

Actualmente solo se pueden realizar pedidos en nuestra tienda con una cuenta de usuario. Si no tienes una cuenta de usuario con nosotros, puedes registrarte como nuevo cliente o iniciar sesión como nuevo cliente en el último paso del proceso de compra. A continuación, se creará de forma automática tu cuenta personal de usuario. www.lillydoo.com/es/register

En cuanto tu paquete sea enviado, recibirás una confirmación con tu número de envío.

Haciendo clic en el número de envío que recibiste en tu correo electrónico de confirmación de envío, podrás seguir fácilmente tu envío LILLYDOO por internet y ver en todo momento dónde se encuentra tu paquete.

Si no has recibido tu pedido, comprueba con tu número de envío el estado del envío. En el caso de que tu pedido se haya quedado parado en un punto, contacta por favor con el socio transportista correspondiente para obtener una información exacta.

En cuanto tu paquete sea enviado, recibirás una confirmación con tu número de envío.

Haciendo clic en el número de envío que recibiste en tu correo electrónico de confirmación de envío, podrás seguir fácilmente tu envío LILLYDOO por internet y ver en todo momento dónde se encuentra tu paquete.

Si no has recibido tu pedido, comprueba con tu número de envío el estado del envío. En el caso de que tu pedido se haya quedado parado en un punto, contacta por favor con el socio transportista correspondiente para obtener una información exacta.

Cuando el repartidor de DHL no pueda contactar contigo, te enviará una notificación vía SMS, email o nota física, indicando el motivo de la entrega fallida y un enlace o código para gestionar tus opciones de la nueva entrega. Deberás seguir las instrucciones proporcionadas por DHL y podrás: modificar la dirección de entrega, cambiar la fecha de entrega, seleccionar un centro para recoger tu pedido o devolver el envío al remitente.

Colaboramos con DHL para enviar nuestros pedidos LILLYDOO dentro de España (Península) e islas Baleares.

Para envíos a España trabajamos con el grupo DHL. Para Alemania y Países Bajos utilizamos Hermes. Para envíos a Suiza, colaboramos con el Servicio de Correos Suizo. Para envíos a Austria, colaboramos con el Servicio de Correos Austríaco. Para envíos a Francia, colaboramos con GLS, y en Italia utilizamos BRT.

Con una caja de pañales, acumularás automáticamente puntos que podrás canjear en nuestra tienda por interesantes y exclusivos regalos.
Los productos que pidas con los puntos canjeados se te enviarán con la próxima entrega de tu caja.
Cada recompensa canjeada se añadirá al resumen de tu caja de pañales. Ve a «Caja de pañales y pedidos» en tu cuenta de usuario y encuentra tu recompensa en «Tu regalo».

Para convertirte en miembro del club LILLYDOO, solo tienes que pedir una caja de pañales con nuestros productos LILLYDOO, elegantes y respetuosos con la piel. En cuanto hayamos procesado tu pedido, recibirás acceso a nuestro club LILLYDOO a través de tu cuenta de usuario.
Acumularás puntos con cada compra y con cada caja de pañales que recibas. Por cada € ganarás 5 puntos. Con cada producto adicional de tu caja de pañales aumentará tu saldo de puntos.
Los puntos acumulados pueden canjearse por regalos exclusivos en nuestra tienda del club.

Sabemos que las mamás y los papás suelen estar muy ocupados y, por eso, queremos hacer lo posible por quitarte algo de encima (¡literalmente!). Despídete de transportar a tu casa los paquetes voluminosos.

Con nuestra caja LILLYDOO, puedes recibir los pañales cómodamente en casa y cuando quieras. En cada entrega, puedes personalizar la fecha, la talla, los diseños y añadir otros productos para tenerlos siempre en el cambiador.

Con nuestra caja LILLYDOO, recibirás 6 paquetes de pañales por entrega y el número total de pañales depende de la talla. A continuación, puedes encontrar un resumen completo.

Nuestro aceite de almendras dulces tiene multitud de usos: como hidratante en la rutina diaria de cuidado de la piel o en el cambio de pañal, como complemento para el baño o como aceite de masaje. Crea una barrera protectora alrededor de la piel para mantenerla hidratada. Y también funciona maravillosamente bien con la piel de las mamás y los papás.

Puedes comprar nuestro aceite de almendras dulces puntualmente o añadirlo a tu caja de pañales nueva o ya existente. Actualiza tu caja de pañales de forma fácil y flexible en «Caja de pañales y pedidos» en tu cuenta de usuario.

El frasco del aceite de almendras dulces está hecho en vidrio esmerilado, que se puede reciclar en el contenedor verde de vidrio. Aunque siempre puedes guardarlo y reutilizarlo. El dosificador puede tirarse al contenedor amarillo de plásticos. Los paquetes de nuestros productos proceden de bosques gestionados de forma sostenible y se pueden reciclar en el contenedor azul de papel.

Una vez hayamos recibido tu devolución y sea procesada por nuestro departamento de logística, realizaremos el reembolso en tu cuenta de pago señalada, a través de nuestro departamento de contabilidad.

Por lo general, nuestro departamento de contabilidad procesa los reembolsos en un plazo de 3 días.

Lamentamos mucho que quieras devolver nuestros productos LILLYDOO. Si no estabas satisfecho con alguno de nuestros productos, apreciaríamos que contactaras con nosotros y nos dieras tu opinión. Si no quieres establecer contacto, ofrecemos junto al derecho de revocación legal de 14 días, un derecho de devolución voluntaria de 60 días desde su envío del pedido.
Para ejercer tu derecho de devolución de 60 días, accede a nuestro portal de devoluciones con tu cuenta de usuario durante este periodo para registrar tu solicitud y recibir la etiqueta de devolución correspondiente.

Por favor, ten en cuenta que esto no es válido para paquetes de pañales, toallitas húmedas, cambiadores desechables y productos para el cuidado de la piel ya empezados.

¿Quieres devolver alguno de los productos de tu último pedido? Siempre que sea dentro del plazo de 60 días, puedes registrar tu devolución fácilmente online.

Para ello, inicia sesión en tu cuenta de usuario. Tras acceder a “Caja de pañales y pedidos” > “Mis pedidos” podrás ver todas las entregas de cajas de pañales y pedidos individuales que ya se hayan realizado.

Para devolver productos de uno de los pedidos, haz clic en “Realizar una devolución”. Selecciona los productos que quieras devolver y el motivo de la devolución.
Cuando completes con éxito la solicitud, recibirás la etiqueta de devolución para que la imprimas. Pega esta etiqueta en tu paquete y según el modo de devolución que elijas, entrégalo en una tienda de SEUR o espera a que lo recoja en tu domicilio.

La devolución es gratuita. Accede a tu cuenta de usuario para registrar tu devolución y crear una etiqueta de devolución. Encontrarás más información al respecto en "¿Cómo realizo una devolución?".

En principio puedes devolver todos nuestros productos, siempre que estén dentro de su envase original y sin abrir. Ten en cuenta que las devoluciones solo se pueden efectuar durante 60 días desde su envío del pedido.

Pon un poco de aceite en una mano y frota con la otra para calentarlo. Así la aplicación será más agradable. Después, masajea suavemente la piel en las zonas que necesites tratar, como abdomen, muslos, nalgas o pecho. Puedes usarlo después de la ducha o cada vez que notes que tu piel está seca. También puedes añadir unas gotas de aceite antiestrías a tu loción corporal favorita para un extra de nutrición.

Nuestro aceite antiestrías protege tu piel de la deshidratación y la nutre en profundidad. Esto favorece la elasticidad y la resistencia de la piel a las grietas, previniendo las estrías. La sensación de tirantez en la piel es distinta para cada embarazada. Así que puedes usar el aceite antiestrías tanto como a ti te apetezca. Para un resultado ideal, recomendamos aplicarlo regularmente una o dos veces al día.

El frasco de nuestro aceite está hecho de vidrio esmerilado y puede depositarse en el contenedor de vidrio o reutilizarse para otro fines. El dosificador puede tirarse en el contenedor amarillo. El envase de nuestros productos procede de bosques sostenibles y puede depositarse en el contenedor de papel.

La privacidad y la protección de tus datos personales tienen mucha importancia para nosotros. Esto significa que cumplimos con la normativa vigente en materia de protección de datos, y además deseamos mantenerte siempre informado acerca del tratamiento de tus datos personales en nuestra política de privacidad https://lillydoo.com/es/pages/proteccion-de-datos.

¿No has encontrado aquí la respuesta a tu pregunta?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro número de teléfono +34 800 880 877, de lunes a viernes en horario de 08:00 a 16:00 horas.

O por correo electrónico a service@lillydoo.es.

¡Estamos a tu disposición!

Nos alegra mucho. Contacta preferiblemente con prensa@lillydoo.com.

En la fabricación de nuestros productos para el cuidado del bebé, nos centramos en lo esencial según la filosofía "a veces, menos es más", por lo que hemos decidido prescindir conscientemente del uso de ciertos componentes. Debido a esto, nuestros pañales no contienen ningún perfume, loción o colorante en su interior.

Nuestros pañales, toallitas húmedas y cambiadores desechables son probados con regularidad por institutos independientes y tienen diferentes certificaciones, como por ejemplo OEKO-TEX® STANDARD 100 y Dermatest.

Todos los productos LILLYDOO son además veganos. Con nuestros diferentes diseños, te ofrecemos más estilo e individualidad.

Para garantizar la calidad de nuestros productos y sus componentes, nuestros productos han sido certificados por institutos independientes. Además, nuestros fabricantes disponen de sistemas de aseguramiento de la calidad, que examinamos con regularidad a través de socios externos.

No, los animales felices son tan importantes para nosotros como las familias felices. Nuestros productos son también veganos. Ambos han recibido la certificación PETA.

Al registrase con la marca vegana, confirmamos que nuestros productos para el cuidado de la piel y nuestras toallitas húmedas no contienen ningún ingrediente derivado de animales.
Puedes encontrar nuestros certificado de registro de Vegan Society aquí.

El sello Dermatest confirma, que nuestros productos para el cuidado del bebé no provocan intolerancias cutáneas en pieles sensibles. Nuestros productos han sido probados dermatológicamente y valorados por médicos especialistas como "excelentes". Puedes encontrar más información sobre Dermatest aquí: www.dermatest.de/en

Nuestro logotipo de Forest Stewardship Council® (FSC®) te garantiza que nuestros pañales, toallitas húmedas y cambiadores desechables contienen solo aquellos ingredientes hechos de madera procedente de bosques gestionados de forma responsable.
Dado que utilizamos tanto materiales de bosques certificados FSC® como materiales de fuentes controladas en la fabricación de estos productos, contamos con el certificado FSC®.
El FSC® promueve el manejo ambientalmente adecuado, socialmente beneficioso y económicamente viable de los bosques en todo el mundo.
Si deseas más información sobre el FSC®, echa un vistazo aquí: es.fsc.org/es-es

El bienestar de tu bebé es nuestra principal prioridad. Y depende en gran medida de los productos con los que tu bebé está en contacto diariamente. Por esta razón, todos nuestros productos están certificados por OEKO-TEX® STANDARD 100 dentro de la clase de productos 1 para bebés. Un reconocimiento que garantiza que nuestros materiales han pasado por un control de sustancias nocivas y productos químicos.

En LILLYDOO, queremos que nuestros pañales sean especialmente delicados con la piel y altamente eficaces. Además de estos dos requisitos fundamentales, nos comprometemos a que sean lo más respetuosos posible con el medioambiente. En ciertos casos, para asegurar una absorción eficaz y un cuidado delicado con la piel, recurrimos a componentes que suelen estar presentes en la mayoría de pañales desechables. Se trata de microperlas de absorción, denominadas polímeros superabsorbentes, que forman el núcleo absorbente de nuestros pañales. Por desgracia, no existe de momento una alternativa más ecológica que ofrezca los mismos resultados. Nuestros pañales, por lo tanto, no son biodegradables. Sin embargo, con LILLYDOO green te ofrecemos una alternativa respetuosa con el medioambiente. Más información aquí.

Nuestros pañales se componen en parte de sustancias y materiales degradables. Así, nuestros pañales contienen celulosa procedente 100 % de bosques con certificación FSC® y degradable. El logotipo de FSC® (Forest Stewardship Council) te garantiza que nuestros pañales, toallitas húmedas y cambiadores desechables solo tienen componentes de madera procedentes de explotaciones forestales sostenibles. Sin embargo, para poder garantizar la eficacia de nuestros pañales, tenemos que recurrir a otras sustancias en algunos elementos de nuestros pañales, para las cuales no hay hasta ahora una alternativa más ecológica o degradable. Esto incluye, por ejemplo, las micro perlas de absorción (SAP), incorporadas en el núcleo de nuestros pañales. No proporcionamos conscientemente ningún dato exacto del porcentaje de materiales degradables en nuestros pañales, ya que consideramos nuestros productos de forma global y el pañal en sí mismo no es biodegradable. Por supuesto, seguimos desarrollando continuamente nuestros productos, teniendo en cuenta, entre otros aspectos, el concepto de la sostenibilidad. Nuestro objetivo es desarrollar un producto aún más sostenible, en términos de cuidado de la piel y eficacia de absorción, y con las mismas o mejores cualidades.

Actualmente enviamos nuestros paquetes LILLYDOO a España, Alemania, Austria, Francia, Suiza, Holanda e Italia. En España, el envío a las islas Canarias, Ceuta y Melilla no es posible por el momento.

En el futuro queremos distribuir nuestros productos también en otros países.

En estos momentos, no podemos ofrecer el envío a ningún otro país.

Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar desgraciadamente la dirección de entrega, ya que tu paquete se encuentra en camino.

Si tu paquete ha sido enviado a una dirección incorrecta, podemos por supuesto solicitar un nuevo envío, una vez recibamos la devolución del pedido.

Para seguir el estado de tu pedido, utiliza por favor el número de envío proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.

Puedes solicitar la entrega de tu caja LILLYDOO en un punto de recogida.

El paquete de prueba mide 15 cm x 15 cm x 25 cm y no pesa más de 2 kg.

La caja de pañales se entrega en un paquete de 60 cm x 35 cm x 35 cm.

Ambos paquetes caben en puntos de recogida.

Puedes introducir los datos del punto de recogida (número, ubicación y tu número postal personal) en tu cuenta de cliente como dirección de entrega.

1. Para ello, acceda a tu cuenta de cliente.
2. Selecciona «Caja de pañales y pedidos».
3. Haz clic en «Editar».

Aquí puedes introducir fácilmente la dirección de entrega para el envío de tu caja de pañales.

Los cambios siempre se pueden procesar hasta 5 días laborables antes de la fecha de entrega prevista para la entrega actual. Si no puedes editar tu caja de pañales, es probable que tu entrega ya se esté procesando.

Puedes encontrar información sobre los plazos de entrega y gastos de envío aquí: https://lillydoo.com/es/pages/pago-y-envio

Puedes depositarlos de forma sostenible en el contenedor de papel.

Puedes añadir nuestros cambiadores desechables supersuaves en tu caja de pañales desde tu cuenta de usuario en la sección “Caja de pañales y pedidos”.

Nuestros pañales LILLYDOO green nos acercan a un futuro más sostenible y respetuoso con el medioambiente. Los fabricamos usando solo celulosa sin blanquear, por eso tienen ese color natural. Y, para reducir los residuos plásticos, usamos un innovador paquete de papel con certificado FSC® (FSC-C135956). El plástico utilizado en nuestros pañales para garantizar el poder de absorción, lo neutralizamos eliminando la misma cantidad de plástico en colaboración con Plastic Bank®
Los LILLYDOO green son tan absorbentes y delicados con la piel como el resto de nuestros pañales. Y cuentan con certificados independientes de sostenibilidad y respeto al medioambiente.
Descubre más sobre nuestra filosofía de producto.

Nuestros pañales LILLYDOO green están fabricados con celulosa sin blanquear y tienen un paquete de papel para reducir los residuos plásticos. Usamos una pequeña cantidad de plástico para garantizar el poder de absorción de nuestros pañales, pero lo neutralizamos a través de nuestra colaboración con Plastic Bank, eliminando la misma cantidad de plástico del medioambiente.
Funciona así: Cada vez que vendemos un pañal LILLYDOO green, una parte de los beneficios va destinada a Plastic Bank. Plastic Bank lo invierte en eliminar del medioambiente la misma cantidad de plástico que usamos en nuestro producto. Así, comunidades desfavorecidas de India pueden generar recursos a través del reciclaje.
Infórmate más sobre nuestro socio para la neutralidad de plástico en www.plasticbank.com.

Dado que algunas tallas de pañales se utilizan durante un período de tiempo relativamente corto en comparación con otras, solo están en uno o dos diseños. Esto nos permite ofrecer más diseños para las tallas que sí se utilizan durante más tiempo.

Todos nuestros pañales están hechos de los siguientes materiales e ingredientes:

• Núcleo absorbente de celulosa certificada por FSC® y polímeros superabsorbentes (poliacrilato de sodio)
• Capa superior suave de fibras de polipropileno
• Protección contra fugas de fibras de polipropileno
• Capa de adquisición y distribución de fibras de poliéster
• Sistema de cierre de fibras de polipropileno, cierre de velcro y alas de elastómero
• Capa exterior de lámina de polietileno y fibras de transpirable e impermeables
• Indicador de orina hecho con un adhesivo termoplástico sensible al pH, sin sustancias absorbentes de los rayos UV
• Elástico en las piernas hecho de elastano sin látex
• Adhesivos termoplásticos, sin sustancias que absorban los rayos UV
• Impresiones de diseño hechas con tinta a base de agua, libre de metales pesados y plomo
• Cintura elástica (pañales-braguita) hecha de fibras de polipropileno
• Cinta adhesiva (pañales-braguita) de polietileno

Nuestros pañales, como la mayoría de pañales desechables, no son biodegradables. Intentamos combinar de igual manera nuestra alta exigencia respecto al cuidado de la piel de nuestros productos con el cuidado del medio ambiente. Si el rendimiento y el cuidado de la piel se ven perjudicados, utilizaremos en parte componentes no biodegradables, para que la capacidad de absorción y el cuidado de la piel de nuestros pañales permanezca a un alto nivel.

Depende del peso y del tamaño de tu bebé, pero también de con qué talla tu pequeño aventurero se siente más a gusto.

Si el pañal se resbala, deberías probar una talla más pequeña.

Si el pañal queda muy ceñido y deja escapar la humedad, puede ser que tu bebé necesite una talla más.

Por norma general, debe haber 2 dedos de espacio entre la cinturilla y la tripita.

Así garantizarás también que tu bebé tenga suficiente espacio para expulsar sus gases.

Una buena referencia es el dato del peso que figura en el paquete de pañales.

 Pañales

En nuestra tabla puedes encontrar un resumen de nuestro número de pañales por paquete y caja de pañales.

Pañales

Pañales-braguita

Deberás pasar a la talla siguiente de pañal, cuando este quede demasiado ceñido y deje escapar la humedad. Si has elegido la talla correcta, puedes comprobarlo una vez más viendo cómo queda el pañal.

Puedes usar nuestros pañales-bañador cuando quieras darte un chapuzón en el agua con tu pequeño aventurero. Recomendamos usarlos especialmente en la piscina, el mar o el lago. Como no usamos microperlas absorbentes en los pañales-bañador, no se hinchan en contacto con el agua. De esta manera, tu bebé tiene libertad para moverse dentro y fuera del agua, protegiéndolo de derrames no deseados.

Eso depende de cuántas veces metas a tu pequeño nadador en el agua. Te recomendamos que cambies el pañal-bañador después de cada baño, de lo contrario tu bebé podría resfriarse. Además, ten en cuenta que debido a que no contienen microperlas absorbentes, nuestros pañales-bañador tienen una capacidad absorbente reducida en comparación con otros pañales LILLYDOO. Por lo tanto, especialmente fuera del agua, recuerda que este tipo de pañal necesita ser cambiado más a menudo.

Esto es diferente en cada caso. Una buena referencia es el número de pañales que aparece en nuestra caja de pañales. En nuestra guía de tallas, puedes ver un resumen del número de pañales por cada caja y las tallas.

No, ni los pañales ni la mayoría de nuestras toallitas húmedas deben ser tirados por el inodoro. Solo puedes desechar en el baño nuestras toallitas húmedas WC.

Para el sistema de absorción de alto rendimiento de nuestros pañales LILLYDOO, utilizamos microperlas de absorción, llamadas Superabsorber, que absorben completamente la humedad en el pañal. Estas microesferas con base de aceite mineral permiten que el sensible culito del bebé no se moje, ya que esto lo irrita.

En LILLYDOO no solo damos mucho valor al alto rendimiento de nuestros productos, sino también a que estos sean muy delicados con la piel. Por eso, las microperlas de absorción han sido probadas por Dermatest en pieles sensibles y contra intolerancias cutáneas. Así se ha demostrado dermatológicamente, que las perlas de absorción no provocan ningún tipo de intolerancia cutánea. Si, en un caso excepcional, el granulado se sale del pañal, puedes limpiarlo sin preocuparte de la piel de tu bebé.

Recomendamos guardar nuestros pañales LILLYDOO en un sitio seco y libre de humedad antes de usarlos. Las microperlas de absorción contenidas en el interior del pañal y responsables de la alta capacidad de absorción de nuestros pañales, no toleran los terrenos húmedos ni la humedad medioambiental, ya que así aumentan de tamaño. Por esta razón, evita poner los pañales en contacto con la humedad antes de usarlos.

Nuestros diseños de edición limitada están disponibles hasta agotar existencias. Cuando un diseño ya no esté disponible, lo indicaremos en las páginas de nuestros productos.

Si has elegido un diseño de edición limitada en tu caja de pañales, también lo recibirás en tus futuras entregas. Cuando uno de los diseños se agote, recibirás automáticamente nuestro popular diseño “Little Blowballs”.

En este caso, por supuesto, también puedes seleccionar un diseño diferente a través de tu cuenta de usuario.

Sí, el paquete de los pañales LILLYDOO green tiene código PAP22, así que puedes tirarlo con el resto de papel. El interior está recubierto de una finísima capa de LDPE. Así, los pañales se mantienen protegidos del entorno y de otros materiales perjudiciales.

Para fabricar nuestros pañales LILLYDOO green solo usamos celulosa sin blanquear. Por eso conservan ese color crudo natural.

Nuestros pañales LILLYDOO green están fabricados con celulosa sin blanquear y tienen un paquete de papel para reducir los residuos plásticos. Usamos una pequeña cantidad de plástico para garantizar el poder de absorción de nuestros pañales, pero lo neutralizamos a través de nuestra colaboración con Plastic Bank, eliminando la misma cantidad de plástico del medioambiente. Funciona así: Cada vez que vendemos un pañal LILLYDOO green, una parte de los beneficios va destinada a Plastic Bank. Plastic Bank lo invierte en eliminar del medioambiente la misma cantidad de plástico que usamos en nuestro producto. Así, comunidades desfavorecidas de Haití, Filipinas e Indonesia pueden generar recursos a través del reciclaje.
Infórmate más sobre nuestro socio para la neutralidad de plástico en www.plasticbank.com.

Para completar tu pago con tarjeta de crédito o débito, puede que seas redirigido automáticamente a tu banco para verificar tu pago con un paso de verificación adicional. Esto mejora aún más los altos estándares de seguridad de LILLYDOO. La verificación de tu pago puede realizarse mediante un código que recibes por teléfono móvil o correo electrónico, o mediante el uso de Face ID o Touch ID en tu aplicación bancaria.

Por este motivo, recomendamos lo siguiente:
1. Asegúrate de que tus datos personales en tu banco estén actualizados. En la mayoría de los casos el código se envía a tu teléfono móvil, así que ten a mano tu teléfono cuando compres online.

2. Descárgate la aplicación de tu banco, ya que es posible que necesites verificar el pago en tu teléfono móvil a través de la aplicación. Una vez descargada, es posible que tengas que registrarte primero para poder utilizar la aplicación. Contacta con tu banco para obtener más información.

Si no pudiste completar tu pedido, puedes intentarlo de nuevo utilizando un método de pago diferente, como PayPal.

Si continúas recibiendo un mensaje de error, puedes contactar con tu banco, que podrá explicarte mejor por qué la verificación no tuvo éxito.

Entra en tu cuenta de usuario para cambiar tu método de pago. En “Caja de pañales y pedidos”, haz clic en “Editar” debajo de tu método de pago actual. A continuación, selecciona el método de pago deseado y haz clic en “Cambiar el método de pago”. Actualmente ofrecemos los siguientes métodos de pago: PayPal, tarjeta de crédito o débito.

¿Tienes más de una caja de pañales? Si es así, asegúrate de cambiar los métodos de pago en todas las cajas de pañales.
Si no puedes hacer clic en “Editar” debajo de tu método de pago actual, probablemente ya estamos procesando tu próxima entrega y no podrás cambiarlo hasta que tu caja de pañales sea entregada.

Actualmente te ofrecemos la posibilidad de pagar con PayPal, tarjeta de crédito o débito.

En el futuro iremos añadiendo nuevos métodos de pago.

Nosotros trabajamos en colaboración con PayOne. De esta manera, tus datos serán transferidos y almacenados a través del servidor super seguro de PayOne durante todo el proceso de pago.

Puede ocurrir que desgraciadamente algo falle durante el proceso de pago, por lo que no podremos gestionar tu envío. Si pasa esto con tu pedido, lo sentimos mucho.

La razón de por qué un pago es denegado la desconocemos, debido a la protección de datos. Puede ocurrir por varias razones. Los pagos son verificados siempre por institutos de crédito antes de una transacción. Una denegación puede producirse cuando la transacción no ha sido autorizada por el proveedor debido a problemas técnicos, cuando el importe difiere del comportamiento de compra normal y entonces el proveedor bloquea la transacción por motivos de seguridad o si el importe excede el límite de la tarjeta.

Tu proveedor de la tarjeta de crédito o débito podrá darte la razón exacta de por qué la transacción ha sido denegada.

Si quieres recibir tu paquete de todas maneras, puedes pagar fácilmente en tu cuenta de usuario. Entra en lillydoo.com/es/iniciar-sesion y accede con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Haz clic en "Mi cuenta de usuario" dentro de "Caja de pañales y pedidos". En "Mis pedidos", puedes hacer clic en el botón "Pagar". A continuación, puedes elegir tu forma de pago y pagar tu compra pinchando en "Pagar ahora". Esta forma de pago será utilizada en los próximos pedidos. Ten en cuenta que si actualizas los datos más tarde, la fecha de entrega no se modificará automáticamente.

Tan pronto como dispongamos de tus nuevos datos de pago, te enviaremos tu paquete.

El pago se cargará en tu cuenta de usuario después de enviarte la mercancía. Aproximadamente 5 días laborables antes del envío programado, el importe correspondiente será autorizado en la cuenta de pago indicada (es decir, el importe figurará, pero todavía no será descontado).

*Relevante para clientes en Alemania, Austria y Suiza

La compra a cuenta bancaria es gestionada íntegramente por nuestro proveedor de pagos Payolution. Te enviaremos la factura como documento PDF por correo electrónico. Comprueba también la carpeta de correo no deseado de tu bandeja de entrada. En la factura encontrarás todos los datos de pago relevantes y podrás transferir el importe a Payolution.

Lamentablemente, no puedes ver tus facturas a través de tu cuenta de usuario, solo puedes ver los detalles de tu pedido.

Para proteger el medioambiente, hemos decidido no incluir la factura impresa en el paquete.

Si no encuentras la factura, estaremos encantados de enviártela de nuevo por correo electrónico.

Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en service@lillydoo.es.

*Relevante para clientes en Alemania, Austria y Suiza

Por favor, comprueba primero si has especificado correctamente el uso previsto. Sin el uso previsto (correcto), tu pago no puede ser asignado a nuestro proveedor de pagos Payolution. Ponte en contacto con Payolution para obtener más información.
Si uno de tus pedidos está pendiente y aún no se ha procesado, puede deberse a un procesamiento incorrecto del pago.

*Relevante para clientes en Alemania, Austria y Suiza

Si recibes solicitudes de pago por artículos devueltos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos comprobar la recepción de tu devolución.
Si solo deseas devolver parte de un pedido, te rogamos que primero abones aquí el importe total de tu envío. En cuanto recibamos la mercancía devuelta, te reembolsaremos el importe correspondiente lo antes posible.

*Relevante para clientes en Alemania, Austria y Suiza

Esto puede deberse a varios motivos, como la introducción de datos incorrectos, una dirección desconocida o una solvencia insuficiente.
En estos casos, ponte en contacto con nuestro proveedor de pagos Payolution/unzer.